Ako viete, Slovenská sporiteľňa ma posledných dňoch trápi. Jej bankomat mi zhltol kartu, musel som bežať na pobočku, kde si za výber peňazí účtovali poplatok podľa mňa neoprávnene. Dnes som teda nabehol na základe pokynu pani z pobočky Slovenskej sporiteľne, kde som vyberal hotovosč (pobočka A) do pobočky, kde mám zriadený účet (pobočka B) – len tam mi vraj kartu vydajú. A nestačil som sa diviť.
Pani v pobočke B mi vydala kartu. S reklamáciou podľa mňa neopárneného poplatku za výber hotovosti však mala problém. Odmietala totiž samotnú reklamáciu prijať. Vraj mám ísť na pobočku A, kde sa výber uskutočnil.
Pani stále argumentovala tým, že „ak kúpim topánky v jednom obchode, nejdem ich reklamovať do iného.“ V úžase som začal pochybovať, či ide o tú istú banku. Po kontrolných otázkách, či pobočky o svojej existencii vedia, či sú spolu schopné komunikovať, či si môže pozrieť do systému banky, že veci, ktoré reklamujem sa naozaj stali sme dosteli ku konsenzu. Pani bola ochotná moju reklamáciu do pobočky A odfaxovať. Popri tom ma ubezpečovala, že pobočka B v žiadnom prípade nebude reklamáciu riešiť a ani sa k nej žiadnym spôsobom nevyjadrí. Nevyjadruje sa až takým spôsobom, že na otázku „ako dlho môže trvať vybavenie reklamácie“, odpovedá „U nás sa to snažíme robiť bezodkladne, neviem, koľko to trvá inde.“ Medzi rečou vraví, že platobnú kartu mi v pohode mohli doručiť na ktorúkoľvek pobočku, ak by som o to požiadal (samozrejme, že som o to žiadal a pani na pobočke A mi tvrdila, že sa to nedá). Mám dosť.
Vrámci reklamácie teda namietam poplatok 1,56 eura za výber hotovosti na pobočke Slovenskej sporiteľne. Poplatok namietam preto, že mi chybou bankomatu Slovenskej sporiteľne bol znemožnený výber z bankomatu, ktorý mám s nulovým poplatkom, inak povedané – zadarmo.
Doterajší sumár časových a finančných nákladov spojených s výberom peňazí z bankomatu Slovenskej sporiteľne, ktorý som mal mať zadarmo:
- Návšteva pobočky A – strata času približne 20 minút
- Opakované volania na hotline Slovenskej sporiteľne – odkadujem pár centov
- Poplatok 1,56 eura za výber hotovosti
- Návšteva pobočky B – strata času približne 60 minút
- 1,5 eura za parkovné v meste pri pobočke B
- Benzín za jazdu k pobočke B a späť cca 1,8 eura
Za toto všetko žiadam „minimálne vrátenie poplatku“. Ako to celé dopadne? skúste si tipnúť výsledok v mojej malej ankete:)
[poll id=“1″]