Archív kategorií: Otvárak

Skúsenosť s InSPORTline. Dokončenie príbehu

Pokračovanie komunikácie s inSPORTline
Pokračovanie komunikácie s inSPORTline

Pokračovanie príbehu o nákupe v InSPORTline je v podstate pokračovaním príbehu o tom, ako (ne)komunikovať s klientom. Včera som ich upozornil, že meškajú nielen s riadnym termínom doručenia, ale aj s tým náhradným. Reakcia mala pomerne prekvapivý obsah:

„Marku, poprosíme Vás znovu, s tímto se prosím obracejte na objednavky@insportline.sk. Na facebooku nejsme schopni problém vyřešit, “

Prekvapivý preto, že pred týždňomso mnou bez problémov komunikovali cez FB a na žiadnu mailovú adresu ma neodkázali. Pristúpil som teda na nové pravidlá a kontaktoval som predajcu mailom. Napriek tomu som chcel vedieť, prečo zo stránky zmizlo vlánko, v ktorom som sa pred týždňom pýtal na meškajúci tovar. Vlákno pritom nemalo negatívny charakter, dokonca si myslím, že problém so mnou odkomunikovali úplne v pohode. Miznúce vlákno malo opäť zvláštne zdôvodnenie:

„Marku, to nevíme, na komunikaci je nás tu více, takže těžko říci. Ještě jednou se vám omlouváme a věřím, že se Vaše věc vyřeší ke spokojenosti.“

Nuž som im vysvetlil, že príspevky na FB Walle miznú vtedy, keď ich niekto vymaže alebo ak správca stránky klikne na tlačidlo „Skryte zo stranky“. Na to mi už neodpovedali.

Záver komunikácie s inSPORTline.
Záver komunikácie s inSPORTline.

Neprišla ani odpoveď na môj mail, kam mi odporučili napísať. Tak nejak som čakal aspoň vetu „Prepáčte, problém riešime, tovar dostanete vtedy a vtedy“. Ozvala sa až popoludní kuriérska služba s tým, že tovar mi doručia nasledujúci deň.

Happy end? Priznám sa, že neviem… Čo myslíte?

DOPLNENIE:
Dve hodiny po tom, ako som sa dohodol s kuriérom, že mi tovar doručí dnes v určitom čase mi prišiel mail od inSPORTline. Informujú ma, že

„Vaša objednávka bola odoslaná. Doručenie tovaru prebehne v nasledujúci pracovný deň.“

Normálne som zmätený :)

Skúsenosť s InSPORTline. Celé zle

Komunikácia na FB stránke Insportline
Komunikácia na FB stránke InSPORTline

22. mája som si objednal tovar v online obchode InSPORTline. Ešte v ten deň som za to var zaplatil. Podľa informácie na webe tovar mali daný tovar v tom čase mali na viacerých pobočkách siete InSPORTline.

Ešte v ten deň prišlo mailom potvrdenie, že „dodacia doba je do 5 pracovných dní pokiaľ nie je uvedené inak“.  Tovar tak mal prísť najneskôr 29. mája.

Všetko vyzeralo dobre celých 24 hodín. Už 23. mája prišiel mail, v ktorom ma informovali, že „objednany tovar uz nie je na nasej pobocke skladom“, ale určite mi ho dodajú do 1. júna. Podľa informácie na webe pritom daný tovar stále mali na niekoľkých pobočkách spoločnosti. Od toho dňa mi prišlo niekoľko reklamných ponúk od spoločnosti InSPORTline na rôzny tovar.

Keď mi do schránky dorazila ponuka vyplniť anketu na tému „ako ste spokojný s našimi službami“, uvedomil som si, že je 5. jún a ja stále márne čakám na objednaný tovar.

Kritický komentár sa kdesi stratil.
Kritický komentár sa kdesi stratil.

Nuž som napísal na Facebookovú stránku InSPORTline. Nechcel som nič viac, než informáciu o tom, kedy dostanem tovar, za ktorý som dávno zaplatil. Prišla promptná odpoveď v neformálnom duchu: „Marku, podíváme se do systému a dáme vědět. Děkujeme za informaci.“.  Super, vravím mi. Nasledovala informácia: „Marku, mám pro vás následující zprávu:) Jedná se o to, že výrobce nám posouval termíny, proto ty informace byly poněkud zkreslené, v každém případě. Nyní máme informaci, že výrobek bude u vás nejpozději do 5 dní. Moc se vám omlouváme a doufáme, že nám zachováte přízeň. Pěkný den.“ Priznám sa, že nevidím dôvod na smajly a vyhováranie sa na dodávateľa v čase, keď tovar majú na predajni je, čo ja viem… Tento způsob výmluv zdá se mi poněkud nešťastným.

Nuž, päť dní uplynulo 10. júna. Päť pracovných dní uplynulo dnes. Samozrejme, že tovar neprišiel. Vravím, si, že sa poinformujem InSPORTline na ich Facebook stránke. Ideálne priamo vo vlákne, ktoré som založil pred týždňom. A neuveríte, môj príspevok som na FB stránke InSPORTline nenašiel. Po chvíli pátrania a pomoci kamaráta (vďaka Jozef :) ) sme zistili, že môj kritický príspevok sa nestratil, ani ho nevymazali… len nie je vidieť (žeby FB funkcia „Skryté zo stránky“?).

Prvú a poslednú transakciu so spoločnosťou InSPORTline snáď nejako dotrpím. V budúcnosti však rady šťastných zákazníkov zrejme nerozšírim. A čo vy?

Na hrade skapal pes

Pôvodne som chcel v titulku parafrázovať názov českej romantickej komédie „Nuda v Brne“, ale čerstvá skúsenosť z návštevy bratislavského hradu si žiadala trochu iné slová. Tam totiž skapal pes. Samozrejme, nemyslím to doslovne :)

Za viac ako hodinu, čo sme sa s Tomášom motkali po nádvorí hradu a v blízkom okolí, sme narazili na 12 ľudí. Takmer polovica boli turisti kdesi z Ázie, ktorí chvíľu zmätene hľadali vysvetľujúci text k soche Svätopluka. Nakoniec ocenili aspoň možnosť vyfotiť si výhľad z hradu keď už nie „zo sedla koňa“ (odkiaľ je vraj pohľad na svet najkrajší), tak aspoň spod konských vajčísk.

Predaju lístkov márne hľadali. Nešťastníci sa totiž pred cestou do Bratislavy nenaučili po slovensky. Hľadať čo i len základné informácie aspoň v angličtine bola zbytočná námaha.

Podobne to zrejme vyzerá aj v iných atraktívnych častiach Bratislavy. Mladý Japonec, na ktorého sme zopárkrát na hrade narazili mi totiž pri rozlúčke povedal, že pôvodne chcel v Bratislave zostať dva-tri dni. Po pár hodinách pobytu v krásavici na Dunaji však zmenil plány a ešte dnes sa vráti do Viedne.

UPC: Deň zúčtovania

Niečo na tej Mary je
Ty počúvaj, fakt sa v tom UPC zbláznili?

Som klientom UPC. Nie rok, nie dva. Približne večnosť a dva roky k tomu. Jedným okom pozerám na účet a vidím, že za 30 Mb/s internet platím čosi cez 23 eur. Druhým okom pozerám cenník UPC a vidím: UPC Fiber Power 50 Mb/s za sympatických 15,90 € mesačne. Hoci som z matematiky nikdy nepatril medzi najlepších (bratislavské kolo matematickej olympiády na ZŠ a následne známka „dostatočný“ SŠ, ale to je iný príbeh…), došlo mi, že 15,9 je menej ako 23.

Keď takúto cenu ponúkajú len tak lárom-fárom na internetových stránkach, verného klienta isto neodmietnu priamo na pobočke UPC. Plný optimizmu som sa vybral spraviť si radosť:) Nasleduje voľný prepis môjho rozhovoru s pracovníčkou, ktorá isto chcela moje dobro… Akurát ja som nebol taký blbec, aby som si ho nechal vziať… Pokračovať na UPC: Deň zúčtovania

Telefonát z UPC:)

Kávovar Ariete Retro

UPC: Dobrý deň, tu UPC, minulý týždeň sme spolu hovorili.
JA: Nehovorili.
UPC: Ale hovorili.
JA: Nehovorili.
UPC: Ale áno, hovorili sme spolu, mám to tu poznačené.
JA: Je mi ľúto, ale minulý týždeň sme spolu nehovoril.
UPC: Určite áno.
JA: Je mi ľúto, že to musím stále opakovať, ale nehovorili sme spolu.
UPC: Mám to tu, máte produkt XY a hovorila som s vami…
JA: Nie.
UPC: …tak s vaším synom.
JA: Ste si istá?
UPC: Áno, jasné, už si spomínam, hovorila som s vaším synom.
JA: Určite?
UPC: Áno.
JA: Ale syn má jeden a pol roka…
UPC: Tak som hovorila s vašou manželkou, nespomínala vám to?
JA: Nie.
UPC: No tak máme pre vás skvelú ponuku rýchlejší internet a k tomu balík digitálnej televízie, asi 50 kanálov.
JA: Vy vidíte, aké služby od vás využívam?
UPC: Áno, máte XY.
JA: Takže vidíte, aký balík televíznych staníc mám objednaný?
UPC: Áno.
JA: A teda aký?
UPC: Nemáte žiadny televízny balík, len internet.
JA: To preto, že nemám o žiadny televízny balík záujem.
UPC: Takže si to nevezmete?
JA: Čo myslíte?
UPC: Lebo niektorí si to zoberú…
JA: Ja nie. Želám vám krásny deň.
UPC: Ďakujem, dopočutia.

 

Prvý mesiac projektu Rodokmeň

Rodokmeň a genealógia
Rodokmeň a genealógia

Pre mesiacom som oficiálne spustil stránku Rodokmeň. Prišiel čas pozrieť sa, ako sa projektu darí.

Google Analytics tvrdí, že za mesiac stránka zaznamenala 2700 návštev. Počítadlo prezretých stránok v tejto chvíli stojí na čísle 12 600. Priemerný návštevník si prezrel štyri a pol stránky. Bounce rate, ktoré naznačuje, ako stránka splní očakávania tých, ktorí na ňu prídu cez vyhľadávač je na úrovni 40 percent (čím nižšie, tým lepšie) a tu je ešte čo zlepšovať – verím, že postupným pridávaním užitočného obsahu stúpne aj počet ľudí, ktorí po príchode na stránku z nej neodídu a pekne budú prechádzať jej obsah. Pokračovať na Prvý mesiac projektu Rodokmeň

Genealógia 16: Jeden koniec a jeden začiatok

Seriál o genealógii na tomto blogu končí. Tak ako som sľuboval, prišiel čas skončiť. Keďže však viem, že ostalo viacero nezodpovedaných otázok a pár ľudí dokonca texty o hľadaní predkov nadchli, rozhodol som sa spolu s ukončením seriálu spustiť samostatný web o genealógii.

Cieľom projektu Rodokmeň je poskytnúť informácie ľuďom, ktorí by sa chceli dozvedieť čosi viac o svojich predkoch, boja sa však pustiť do pátrania, lebo nemajú dosť informácií o tom „ako na to“.

Chcete vedieť viac? Seriál Genealógia pokračuje na stránkach Rodokmeň.
Čítajte Rodokmeň a vyhrajte knihu!

Okrem servisných článkov sa na stránkach budú objavovať novinky z pátrania v histórii rodiny Tettinger (áno dozviete sa, ako to bolo s Osvienčimom, i o tom, ako Rád nemeckých rytierov dostal na frak). V týchto dňoch finalizujem prvú verejnú verziu rodinného stromu.Verím, že sa máte na čo tešiť. Pokračovať na Genealógia 16: Jeden koniec a jeden začiatok