Archív kategorií: Tipy

Presný čas? Automapa zadarmo? Digi TV? Návody pre život a iné zhovadilosti

Autosedačky24.sk? Takto má fungovať internetový obchod

Pár dní predtým, ako sme vyrazili smerom na divoký východ (Vysoké Tatry, Bardejov) sme si uvedomili nepríjemnú vec. Tomáš za posledné týždne nejako podrástol a autosedačka, ktorá by mala vydržať ešte pekných pár mesiacov, už mu neposkytuje potrebný komfort. Tomáš má dva a pol roka, ale na ihrisku už pozerá z očí do očí štvorročným. Po kom to ten chalan má? :)

Zháňať autosedačku na poslednú chvíľu…, popravde veľmi sa mi do toho nechcelo. Behanie po obchodoch v čase, keď finišujem s vecami v robote a celkovo neviem, kde mi hlava stojí… Nič moc predstava. A spoľahnúť sa na internetový obchod? Po poslednej skúsenosti s InSPORTLine som nemal veľkú chuť hľadať niečo cez internet. Predstava, že objednaná autosedačka dorazí deň po našom odchode na dovolenku, ma rozhodne neupokojovala.

Prvý prieskum som sa však už tradične rozhodol spraviť na webe. Na začiatok prezretie aktuálnych výsledkov testov autosedačiek. Ukázalo sa, že autosedačka, ktorú má Anetka – Römer Kidfix ISOFIT – je stále v pohode.

Ďalším krokom bolo zisťovanie aktuálnych cien. Pri vyhľadávaní som narazil na internetový obchod http://www.autosedacky24.sk/  Cena o pár eur nižšia, ako ukazovali internetové porovnávače cien (Heuréka a pod.). Nuž som im cvične napísal: Mám záujem o autosedačku Römer Kidfix s ISOFITom v takom alebo takom farebnom prevedení. Prišla pomerne rýchla odpoveď – ponúkli mi tretiu farbu. Tá však neprešla našou rodinnou radou. Takže internetom letel ďalší mail s doplnením ďalšej farebnej verzie (neutrálna čierna) s dodatkom, že autosedačka musí byť u nás najneskôr v utorok (aby som si vytvoril časovú rezervu, ak by to nestihli). O pár minút prišlo mailom potvrdenie modelu aj termínu s tým, že v pondelok sa mi ozve kuriérska služba a v utorok mám autosedačku doma.

Neuveríte. V pondelok ráno ma doručovacia služba informuje, že v utorok dorazí kuriér s autosedačkou. V utorok ráno mi volá kuriér – trochu mu to komplikujem prosbou, či mi vie autosedačku doručiť nie domov do Petržalky, ale do práce v Novom Meste. Chlapík nezaváha a vraví, že on síce rieši oblasť Petržalky, ale dá zásielku kolegovi. Okolo obeda preberám novú autosedačku.

Tomáš si cestu v novej autosedačke užil. Šesťhodinovú štreku na východ dokonca absolvoval bez frflania, lebo: „Ja mám novú sedačku, ako veľký škôlkar!“ A ja si len vravím, prečo nemôžu všetky firmy fungovať tak, ako http://www.autosedacky24.sk :)

Skúsenosť s InSPORTline. Dokončenie príbehu

Pokračovanie komunikácie s inSPORTline
Pokračovanie komunikácie s inSPORTline

Pokračovanie príbehu o nákupe v InSPORTline je v podstate pokračovaním príbehu o tom, ako (ne)komunikovať s klientom. Včera som ich upozornil, že meškajú nielen s riadnym termínom doručenia, ale aj s tým náhradným. Reakcia mala pomerne prekvapivý obsah:

„Marku, poprosíme Vás znovu, s tímto se prosím obracejte na objednavky@insportline.sk. Na facebooku nejsme schopni problém vyřešit, “

Prekvapivý preto, že pred týždňomso mnou bez problémov komunikovali cez FB a na žiadnu mailovú adresu ma neodkázali. Pristúpil som teda na nové pravidlá a kontaktoval som predajcu mailom. Napriek tomu som chcel vedieť, prečo zo stránky zmizlo vlánko, v ktorom som sa pred týždňom pýtal na meškajúci tovar. Vlákno pritom nemalo negatívny charakter, dokonca si myslím, že problém so mnou odkomunikovali úplne v pohode. Miznúce vlákno malo opäť zvláštne zdôvodnenie:

„Marku, to nevíme, na komunikaci je nás tu více, takže těžko říci. Ještě jednou se vám omlouváme a věřím, že se Vaše věc vyřeší ke spokojenosti.“

Nuž som im vysvetlil, že príspevky na FB Walle miznú vtedy, keď ich niekto vymaže alebo ak správca stránky klikne na tlačidlo „Skryte zo stranky“. Na to mi už neodpovedali.

Záver komunikácie s inSPORTline.
Záver komunikácie s inSPORTline.

Neprišla ani odpoveď na môj mail, kam mi odporučili napísať. Tak nejak som čakal aspoň vetu „Prepáčte, problém riešime, tovar dostanete vtedy a vtedy“. Ozvala sa až popoludní kuriérska služba s tým, že tovar mi doručia nasledujúci deň.

Happy end? Priznám sa, že neviem… Čo myslíte?

DOPLNENIE:
Dve hodiny po tom, ako som sa dohodol s kuriérom, že mi tovar doručí dnes v určitom čase mi prišiel mail od inSPORTline. Informujú ma, že

„Vaša objednávka bola odoslaná. Doručenie tovaru prebehne v nasledujúci pracovný deň.“

Normálne som zmätený :)

Skúsenosť s InSPORTline. Celé zle

Komunikácia na FB stránke Insportline
Komunikácia na FB stránke InSPORTline

22. mája som si objednal tovar v online obchode InSPORTline. Ešte v ten deň som za to var zaplatil. Podľa informácie na webe tovar mali daný tovar v tom čase mali na viacerých pobočkách siete InSPORTline.

Ešte v ten deň prišlo mailom potvrdenie, že „dodacia doba je do 5 pracovných dní pokiaľ nie je uvedené inak“.  Tovar tak mal prísť najneskôr 29. mája.

Všetko vyzeralo dobre celých 24 hodín. Už 23. mája prišiel mail, v ktorom ma informovali, že „objednany tovar uz nie je na nasej pobocke skladom“, ale určite mi ho dodajú do 1. júna. Podľa informácie na webe pritom daný tovar stále mali na niekoľkých pobočkách spoločnosti. Od toho dňa mi prišlo niekoľko reklamných ponúk od spoločnosti InSPORTline na rôzny tovar.

Keď mi do schránky dorazila ponuka vyplniť anketu na tému „ako ste spokojný s našimi službami“, uvedomil som si, že je 5. jún a ja stále márne čakám na objednaný tovar.

Kritický komentár sa kdesi stratil.
Kritický komentár sa kdesi stratil.

Nuž som napísal na Facebookovú stránku InSPORTline. Nechcel som nič viac, než informáciu o tom, kedy dostanem tovar, za ktorý som dávno zaplatil. Prišla promptná odpoveď v neformálnom duchu: „Marku, podíváme se do systému a dáme vědět. Děkujeme za informaci.“.  Super, vravím mi. Nasledovala informácia: „Marku, mám pro vás následující zprávu:) Jedná se o to, že výrobce nám posouval termíny, proto ty informace byly poněkud zkreslené, v každém případě. Nyní máme informaci, že výrobek bude u vás nejpozději do 5 dní. Moc se vám omlouváme a doufáme, že nám zachováte přízeň. Pěkný den.“ Priznám sa, že nevidím dôvod na smajly a vyhováranie sa na dodávateľa v čase, keď tovar majú na predajni je, čo ja viem… Tento způsob výmluv zdá se mi poněkud nešťastným.

Nuž, päť dní uplynulo 10. júna. Päť pracovných dní uplynulo dnes. Samozrejme, že tovar neprišiel. Vravím, si, že sa poinformujem InSPORTline na ich Facebook stránke. Ideálne priamo vo vlákne, ktoré som založil pred týždňom. A neuveríte, môj príspevok som na FB stránke InSPORTline nenašiel. Po chvíli pátrania a pomoci kamaráta (vďaka Jozef :) ) sme zistili, že môj kritický príspevok sa nestratil, ani ho nevymazali… len nie je vidieť (žeby FB funkcia „Skryté zo stránky“?).

Prvú a poslednú transakciu so spoločnosťou InSPORTline snáď nejako dotrpím. V budúcnosti však rady šťastných zákazníkov zrejme nerozšírim. A čo vy?

UPC: Deň zúčtovania

Niečo na tej Mary je
Ty počúvaj, fakt sa v tom UPC zbláznili?

Som klientom UPC. Nie rok, nie dva. Približne večnosť a dva roky k tomu. Jedným okom pozerám na účet a vidím, že za 30 Mb/s internet platím čosi cez 23 eur. Druhým okom pozerám cenník UPC a vidím: UPC Fiber Power 50 Mb/s za sympatických 15,90 € mesačne. Hoci som z matematiky nikdy nepatril medzi najlepších (bratislavské kolo matematickej olympiády na ZŠ a následne známka „dostatočný“ SŠ, ale to je iný príbeh…), došlo mi, že 15,9 je menej ako 23.

Keď takúto cenu ponúkajú len tak lárom-fárom na internetových stránkach, verného klienta isto neodmietnu priamo na pobočke UPC. Plný optimizmu som sa vybral spraviť si radosť:) Nasleduje voľný prepis môjho rozhovoru s pracovníčkou, ktorá isto chcela moje dobro… Akurát ja som nebol taký blbec, aby som si ho nechal vziať… Pokračovať na UPC: Deň zúčtovania

Hľadá sa nový mobil

Môj súčasný telefón Garmin Asus Nüvifone M10 sa pomaly, ale isto poberá na večnosť. Na prvý pohľad vyzerá ako nový. Staručký Windows Mobile 6.5.3 Professional plní základné požiadavky bez problémov. Napriek tomu sa nad telefónom zmráka. Na displeji sa už niekoľko mesiacov „rozlieva“ čierna škvrna. Pred pár dňami sa k nej pridala druhá. Zatiaľ nie sú veľké, pomaly však rastú. Nuž načim rozmýšľať nad novým prístrojom. Nuž ale, čo vybrať? Mám pocit, že ponuka, či skôr chaos v ponuke nikdy nebol väčší… Pokračovať na Hľadá sa nový mobil

Tipy a triky pre Kindle

Nie nejdem písať o tom, akú výšku, šírku, hmotnosť má Kindle. Nebude to dokonca ani nič o tom, aký je E-Ink úžasný vynález a prečo je elektronický papier na čítanie lepší ako LCD. Článok vzniká po približne mesačnom používaní čítačky a jeho prvým adresátom je kamarát, ktorého Kindle je v tejto chvíli na ceste k nemu domov. Verím, že pár tipov tu nájdu aj ostatní:) Pokračovať na Tipy a triky pre Kindle