Pokračovanie príbehu o nákupe v InSPORTline je v podstate pokračovaním príbehu o tom, ako (ne)komunikovať s klientom. Včera som ich upozornil, že meškajú nielen s riadnym termínom doručenia, ale aj s tým náhradným. Reakcia mala pomerne prekvapivý obsah:

„Marku, poprosíme Vás znovu, s tímto se prosím obracejte na objednavky@insportline.sk. Na facebooku nejsme schopni problém vyřešit, “

Prekvapivý preto, že pred týždňomso mnou bez problémov komunikovali cez FB a na žiadnu mailovú adresu ma neodkázali. Pristúpil som teda na nové pravidlá a kontaktoval som predajcu mailom. Napriek tomu som chcel vedieť, prečo zo stránky zmizlo vlánko, v ktorom som sa pred týždňom pýtal na meškajúci tovar. Vlákno pritom nemalo negatívny charakter, dokonca si myslím, že problém so mnou odkomunikovali úplne v pohode. Miznúce vlákno malo opäť zvláštne zdôvodnenie:

„Marku, to nevíme, na komunikaci je nás tu více, takže těžko říci. Ještě jednou se vám omlouváme a věřím, že se Vaše věc vyřeší ke spokojenosti.“

Nuž som im vysvetlil, že príspevky na FB Walle miznú vtedy, keď ich niekto vymaže alebo ak správca stránky klikne na tlačidlo „Skryte zo stranky“. Na to mi už neodpovedali.

Neprišla ani odpoveď na môj mail, kam mi odporučili napísať. Tak nejak som čakal aspoň vetu „Prepáčte, problém riešime, tovar dostanete vtedy a vtedy“. Ozvala sa až popoludní kuriérska služba s tým, že tovar mi doručia nasledujúci deň.

Happy end? Priznám sa, že neviem… Čo myslíte?

DOPLNENIE:
Dve hodiny po tom, ako som sa dohodol s kuriérom, že mi tovar doručí dnes v určitom čase mi prišiel mail od inSPORTline. Informujú ma, že

„Vaša objednávka bola odoslaná. Doručenie tovaru prebehne v nasledujúci pracovný deň.“

Normálne som zmätený :)

22. mája som si objednal tovar v online obchode InSPORTline. Ešte v ten deň som za to var zaplatil. Podľa informácie na webe tovar mali daný tovar v tom čase mali na viacerých pobočkách siete InSPORTline.

Ešte v ten deň prišlo mailom potvrdenie, že „dodacia doba je do 5 pracovných dní pokiaľ nie je uvedené inak“.  Tovar tak mal prísť najneskôr 29. mája.

Všetko vyzeralo dobre celých 24 hodín. Už 23. mája prišiel mail, v ktorom ma informovali, že „objednany tovar uz nie je na nasej pobocke skladom“, ale určite mi ho dodajú do 1. júna. Podľa informácie na webe pritom daný tovar stále mali na niekoľkých pobočkách spoločnosti. Od toho dňa mi prišlo niekoľko reklamných ponúk od spoločnosti InSPORTline na rôzny tovar.

Keď mi do schránky dorazila ponuka vyplniť anketu na tému „ako ste spokojný s našimi službami“, uvedomil som si, že je 5. jún a ja stále márne čakám na objednaný tovar.

Nuž som napísal na Facebookovú stránku InSPORTline. Nechcel som nič viac, než informáciu o tom, kedy dostanem tovar, za ktorý som dávno zaplatil. Prišla promptná odpoveď v neformálnom duchu: „Marku, podíváme se do systému a dáme vědět. Děkujeme za informaci.“.  Super, vravím mi. Nasledovala informácia: „Marku, mám pro vás následující zprávu:) Jedná se o to, že výrobce nám posouval termíny, proto ty informace byly poněkud zkreslené, v každém případě. Nyní máme informaci, že výrobek bude u vás nejpozději do 5 dní. Moc se vám omlouváme a doufáme, že nám zachováte přízeň. Pěkný den.“ Priznám sa, že nevidím dôvod na smajly a vyhováranie sa na dodávateľa v čase, keď tovar majú na predajni je, čo ja viem… Tento způsob výmluv zdá se mi poněkud nešťastným.

Nuž, päť dní uplynulo 10. júna. Päť pracovných dní uplynulo dnes. Samozrejme, že tovar neprišiel. Vravím, si, že sa poinformujem InSPORTline na ich Facebook stránke. Ideálne priamo vo vlákne, ktoré som založil pred týždňom. A neuveríte, môj príspevok som na FB stránke InSPORTline nenašiel. Po chvíli pátrania a pomoci kamaráta (vďaka Jozef :) ) sme zistili, že môj kritický príspevok sa nestratil, ani ho nevymazali… len nie je vidieť (žeby FB funkcia „Skryté zo stránky“?).

Prvú a poslednú transakciu so spoločnosťou InSPORTline snáď nejako dotrpím. V budúcnosti však rady šťastných zákazníkov zrejme nerozšírim. A čo vy?