
Pokračovanie príbehu o nákupe v InSPORTline je v podstate pokračovaním príbehu o tom, ako (ne)komunikovať s klientom. Včera som ich upozornil, že meškajú nielen s riadnym termínom doručenia, ale aj s tým náhradným. Reakcia mala pomerne prekvapivý obsah:
„Marku, poprosíme Vás znovu, s tímto se prosím obracejte na objednavky@insportline.sk.
Na facebooku nejsme schopni problém vyřešit, “
Prekvapivý preto, že pred týždňomso mnou bez problémov komunikovali cez FB a na žiadnu mailovú adresu ma neodkázali. Pristúpil som teda na nové pravidlá a kontaktoval som predajcu mailom. Napriek tomu som chcel vedieť, prečo zo stránky zmizlo vlánko, v ktorom som sa pred týždňom pýtal na meškajúci tovar. Vlákno pritom nemalo negatívny charakter, dokonca si myslím, že problém so mnou odkomunikovali úplne v pohode. Miznúce vlákno malo opäť zvláštne zdôvodnenie:
„Marku, to nevíme, na komunikaci je nás tu více, takže těžko říci. Ještě jednou se vám omlouváme a věřím, že se Vaše věc vyřeší ke spokojenosti.“
Nuž som im vysvetlil, že príspevky na FB Walle miznú vtedy, keď ich niekto vymaže alebo ak správca stránky klikne na tlačidlo „Skryte zo stranky“. Na to mi už neodpovedali.

Neprišla ani odpoveď na môj mail, kam mi odporučili napísať. Tak nejak som čakal aspoň vetu „Prepáčte, problém riešime, tovar dostanete vtedy a vtedy“. Ozvala sa až popoludní kuriérska služba s tým, že tovar mi doručia nasledujúci deň.
Happy end? Priznám sa, že neviem… Čo myslíte?
DOPLNENIE:
Dve hodiny po tom, ako som sa dohodol s kuriérom, že mi tovar doručí dnes v určitom čase mi prišiel mail od inSPORTline. Informujú ma, že
„Vaša objednávka bola odoslaná. Doručenie tovaru prebehne v nasledujúci pracovný deň.“
Normálne som zmätený :)