Peniaze nesmrdia

Tak to vyzerá, že reklamácia v Slovenskej sporiteľni je na konci. Možno si spomeniete, ako ma Slovenská sporiteľňa nasrala. Ak nie, tak v skratke: táto banková inštitúcia mi najskôr cez svoj bankomat odobrala kartu a následne si neoprávnene účtovala poplatok za výber hotovosti na pobočke. V ankete som sa vás pýtal, ako podľa vás Sporiteľňa reklamáciu vyrieši. Väčšina z vás predpokladala, že v banke budú tvrdiť, že poplatok si účtujú v zmysle cenníka a nedá sa s tým nič robiť (64%). Nakoniec však mali pravdu tí, čo očakávali, že banka sa ospravedlní a poplatok vráti. Peniaze sa síce vrátili na účet, stále som si však nie celkom istý, či mám byť ako zákazník spokojný z reakcie banky.

Tu je časť z reakcie banky:

Na základe šetrenia Vám boli dňa 26.10.2009 uvedené prostriedky zaúčtované v prospech Vášho účtu.
Za nepríjemnosti spôsobené vzniknutou situáciou sa Vám ospravedlňujeme a veríme, že ďaľšie využívanie služieb našej banky naplní Vaše potreby k plnej spokojnosti.

V reklamácii som vzhľadom na komplikácie a náklady, ktoré mi vznikli v súvislosti s pochybením banky žiadal “minimálne vrátenie poplatku.” Mám byť teda s vybavením reklamácie spokojný? Spravme si malý sumár toho, kde boli moje náklady spojené s pochybením banky nejak kompenzované a kde nie.

ANO:

• Poplatok 1,56 eura za výber hotovosti

NIE

• Návšteva pobočky A – strata času približne 20 minút
• Opakované volania na hotline Slovenskej sporiteľne – odhadujem pár centov
• Návšteva pobočky B – strata času približne 60 minút
• 1,5 eura za parkovné v meste pri pobočke B
• Benzín za jazdu k pobočke B a späť cca 1,8 eura

Ak chcete vedieť, ako by sa mala firma správať v prípade svojho pochybenia, stačí si prečítať moju skúsenosť so sklenárstvom Královič. Čo myslíte, vybrala si banka najlepšie riešenie, ako zareagovať na vlastné pochybenie?

Popularity: 5% [?]

Be Sociable, Share!

• 

• Slovenská sporiteľňa, fakt si ma nasrala
• Reklamácia v Slovenskej sporiteľni
• Soudruzi z NDR a Slovenská sporiteľňa
• Bankové poplatky ešte raz
• Bankový prepad
• Služby postavené na hlavu?
• Niečo iné na mape slovenského internetu
• Kauza mačky pokračuje
• Prečo banky nemajú čas
• Kauza školenie v Prahe