Je piatok. Benita v nemocnici v Ružinove. Letím do lekárske papiere na Kramáre. Cestou mám vybrať peniaze, aby sme zaplatili nemocnici za pôrod. Vychádzam z nemocnice na Kramároch, vidím bankomat Slovenskej sporiteľne. „Ideálna kombinácia,“ vravím si a idem vybrať peniaze. Vložím kartu. Vyťukám PIN. Zadám sumu, ktorú chcem vybrať. Počujem príjemný cvrkot bankomatu, ktorý naznačuje, že peniaze sú na ceste. Zrazu na monitore vidím červené okno s hláškou v zmysle “Kartu ste nevytiahol včas, bude vám zablokovaná”. Nemám kartu, nemám peniaze, ktoré potrebujem do nemocnice. Začínam byť nasrdený.

Volám na hotline banky. Pani sa po prekontrolovaní situácie pýta, či som už kartu niekedy predtým použil. Divná otázka, používam ju už druhý rok, ak sa nepletiem. Pani z banky to nedá a snaží sa ma presvedčiť, že som zrejme kartu doteraz nepoužil. Keď jej dojde, že sa mýli, prizná chybu bankomatu. Fakt, že som sa nedostal k mojim peniazom je teda spôsobený zlyhaním na strane mojej banky. Pýtam sa na riešenie. Odporúča výber z pobočky. Som nasrdený, ale je mi jasné, že v tejto chvíli nemám iné riešenie.

Letím do ružinovskej nemocnice, tam idem aj do pobočky Slovenskej sporiteľne. Vyberám potrebné peniaze a informujem sa, ako by som sa vyhol návšteve pobočky v centre mesta. Tam mám totiž zriadený účet a tam by mala prísť moja karta. “To sa nedá,” znie odpoveď. Nejak sa mi nezdá, že by pobočky, centrála čojaviem kto ešte z jednej banky nevedeli odkomunikovať tak jednoduchú vec, ako presun platobnej karty z pobočky “A” do pobočky “B”. V tom momente pani dostáva skvelý nápad. Odporúča mi navštíviť pobočku príslušnú k bankomatu, ktorý mi zhltol kartu. Takže, aby som z Ružinova nemusel do Starého mesta, mám to vziaľ skratkou na Kramáre? Srd ma neopúšťa.

Večer doma pozerám na pohyby na internet bankingu. Srd dosahuje maximálnu mieru. Za výber peňazí si Slovenská sporiteľňa naúčtovala -1,56 eura. Za vedenie účtu pritom mesačne platím celkom dosť peňazí práve preto, aby som mal výbery zo všetkých bankomatov na Slovensku zadarmo. Teraz mi bankomat Slovenskej sporiteľne jeho vinou znemožnil výber, jeho chybou mi odobral kartu a prinútil ma ísť na pobočku.Za chybu Slovenskej sporiteľne mám zaplatiť ja. Komu? No predsa Slovenskej sporiteľni. Som sám, komu sa to zdá byť absurdné?

• Kauza Slovenská sporiteľňa
• Reklamácia v Slovenskej sporiteľni
• Soudruzi z NDR a Slovenská sporiteľňa
• Bankový prepad
• Služby postavené na hlavu?
• Bankové poplatky ešte raz
• Hľadá sa najlepšia banka
• Prečo banky nemajú čas
• Najlacnejší spotrebný úver
• Ako má komunikovať firma